Managed IT Services: Lohnt es sich für mein Unternehmen?

Managed IT Services beziehen sich auf die Auslagerung bestimmter IT-Aufgaben oder -Verantwortlichkeiten an externe Dienstleister, die als Managed Service Provider (MSP) bezeichnet werden. Unternehmen entscheiden sich für Managed Service, um ihre IT-Infrastruktur effizienter zu verwalten, Kosten zu kontrollieren und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während sie gleichzeitig von der Expertise externer Spezialisten profitieren. Es erspart den Entscheidungsträgern u. a. den Aufwand und die Verantwortung, IT-Fachkräfte fürs Unternehmen zu gewinnen und eine interne IT-Abteilung zu implementieren.

Sowohl Großkonzerne als auch KMU nehmen Managed IT Services in Anspruch. Ein Grund für die steigende Nachfrage in den letzten Jahren liegt vor allem in den wachsenden Anforderungen in der IT – insbesondere durch die zunehmende Digitalisierung in der Arbeitswelt –, während es sich zugleich immer schwieriger gestaltet, geeignetes Fachpersonal zu finden. Die Auslagerung an einen Experten stellt hier eine attraktive Alternative dar.

Wir haben für Sie die 9 typischen Anzeichen zusammengefasst, die darauf schließen lassen, dass Sie und Ihr Unternehmen von Managed IT Services profitieren könnten. Erkennen Sie sich in einigen (oder sogar allen) dieser Punkte wieder?

1) Sie leiden unter häufigen Ausfällen Ihrer IT

2) IT-Aufgaben und -Projekte verzögern sich

3) Ihre IT-Infrastruktur wird zu komplex für das interne Know-how

4) Ihr IT-Team ertrinkt in Supportanfragen aus den Fachbereichen

5) Ihr IT-Team hat gerade einmal genug Zeit, um sich um die Betriebsaufgaben zu kümmern

6) Durch Fachkräftemangel haben Sie Schwierigkeiten, Ihr IT-Team zu erweitern

7) Ihre IT-Infrastruktur müsste seit langem modernisiert werden

8) Sie würden gerne neue Technologien nutzen (z. B. skalierbare Cloud-Dienste), doch Ihnen fehlt die nötige Expertise

9) Sie hatten bereits einen oder sogar mehrere Fälle von Datenverlust

Managed IT Services bieten viele Vorteile für Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur effizienter und effektiver verwalten möchten. Wir haben die wichtigsten für Sie zusammengefasst.

Managed Service Provider überwachen kontinuierlich die IT-Infrastruktur, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Dies ermöglicht eine proaktive Wartung, die Ausfallzeiten minimiert und die Gesamtleistung verbessert.

Managed Services ermöglichen eine bessere Kostenkontrolle, auch da sie oft auf einem Subscription-Modell basieren – Stichwort „Software as a Service“ (SaaS). Sie können ihre IT-Ausgaben somit besser planen, da Sie feste monatliche Kosten haben und nicht mit unerwarteten Ausgaben für die Behebung von Problemen konfrontiert sind.

Durch die Auslagerung der IT-Verwaltung an einen MSP können Sie sich auf ihre Kerngeschäftsbereiche konzentrieren, ohne sich um die technologischen Aspekte kümmern zu müssen. Dies ermöglicht eine verbesserte Effizienz und Produktivität in den primären Geschäftsaktivitäten.

MSP sollten über spezialisierte Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit und Compliance verfügen. Sie können fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen implementieren und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen den geltenden Vorschriften und Standards entspricht.

Managed Services sind in der Regel skalierbar, was bedeutet, dass Sie leicht zusätzliche Ressourcen oder Dienstleistungen hinzufügen oder reduzieren können, wenn sich die Anforderungen ändern. Das ermöglicht eine flexible Anpassung an das Wachstum oder den Rückgang Ihres Unternehmens.

MSP verfügen über breitgefächerte IT-Fachkenntnisse und können auf ein Team von Experten zurückgreifen. Sie profitieren somit von diesem Know-how, ohne selbst umfassende Schulungen durchführen oder eigenes Personal einstellen zu müssen.

Durch proaktive Überwachung und schnelle Reaktion auf potenzielle Probleme können Managed IT Services die Ausfallzeiten minimieren. Dies führt zu einer höheren Verfügbarkeit von IT-Systemen und -Diensten.

MSP können Ressourcen effizienter nutzen, da sie die Auslastung von Hardware, Software und Netzwerken optimieren. Für die IT-Infrastruktur bedeutet das eine verbesserte Leistung und Effizienz.

Insgesamt bieten Managed IT Services eine strategische Herangehensweise an die IT-Verwaltung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Technologieumgebung besser zu steuern, Kosten zu reduzieren und sich auf ihre strategischen Ziele zu konzentrieren.

Ja, eindeutig. Insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen können Managed IT Services sinnvoll sein, da sie oft nicht über die Ressourcen verfügen, um eine interne IT-Abteilung mit umfassenden Fachkenntnissen zu unterhalten. Ein Managed Service Provider kann eine kosteneffiziente Lösung bieten, um dennoch Zugang zu hochqualifizierten IT-Experten zu erhalten. Dazu tragen auch die flexiblen Preis- bzw. Leistungsmodelle von Managed Service Providern bei.

Zwischen einem Managed Service Provider und einem klassischen IT-Dienstleister bestehen klare Unterschiede. Zu beachten ist jedoch, dass die Begriffe nicht streng voneinander abgegrenzt sind und es Überschneidungen in den angebotenen Dienstleistungen geben kann.

Ein Managed Service Provider bietet in der Regel umfassende, proaktive Dienstleistungen an, um die gesamte IT-Infrastruktur eines Unternehmens zu verwalten. Dazu gehören insbesondere Überwachung, Wartung, Sicherheit und Support. Es handelt sich hierbei also im Normalfall um wiederkehrende Leistungen, wie z. B. das User Management, regelmäßige Backup-Aufgaben und/oder die Langzeitarchivierung. 

IT-Dienstleister werden hingegen zumeist bei einem punktuell auftretendem Problem konsultiert. Dies kann z. B. ein Serverausfall oder ein Fall von Datenverlust sein.

Ein MSP handelt in der Regel proaktiv und setzt Präventionsmaßnahmen ein, um Probleme bereits im Vorfeld zu vermeiden. Dies kann beispielsweise die regelmäßige Überwachung von Systemen und die Implementierung von Sicherheitspatches umfassen. Dieses präventive Mindset ist sowohl im Sinne des Unternehmens als auch des Managed Service Anbieters selbst vorteilhaft, denn:  Er betreut die IT-Systeme ja selbst und hegt daher ein Interesse daran, Probleme und damit verbundenen Mehraufwand zu vermeiden.  

Ein IT-Dienstleister kann diese Mentalität natürlich auch vertreten, tut dies allerdings nicht zwangsläufig. Sein Handeln ist vielmehr reaktiv: Er wird beauftragt, wenn ein Problem bereits besteht. Es ist nicht seine Aufgabe, Probleme zu vermeiden, sondern sie zu lösen.    

Während klassische IT-Dienstleister üblicherweise bei Ihnen vor Ort arbeiten, erbringen Managed Service Provider Ihre Services überwiegend remote. Die meisten MSP greifen hierbei auf Cloud-Technologien zurück. Beauftragen Sie also einen Managed Service Provider, müssen Sie beispielsweise kein zusätzliches Personal in Ihren Räumen unterbringen und Arbeitsressourcen bereitstellen.

Mit den Managed IT Services der dataglobal Group erhalten Sie individuelle Lösungen für Ihre IT-Systeme. Unsere Kollegen übernehmen für Sie den kompletten IT-Betrieb rund um Rechenzentren, Betriebssysteme, Datenkontrolle, User-Management sowie Ihre dg Group-Anwendungen.

Seit über 25 Jahren sind wir als MSP tätig und übernehmen erfolgreich den IT-Betrieb unserer Kunden in der DACH-Region. Branchenübergreifend und unabhängig von der Unternehmensgröße.